一、顾客进店接待
1. 迎宾语
标准话术："您好，欢迎光临XX美容中心！请问有什么可以帮您吗？"
要点：面带微笑，目光注视顾客，语气亲切自然
2. 初次接待
标准话术："请问您是第一次来我们店吗？如果是的话，我为您介绍一下我们的特色服务。"
要点：主动了解顾客需求，展现专业服务态度
二、需求分析与服务推荐
1. 了解需求
标准话术："请问您今天想做什么项目呢？是面部护理、身体护理还是其他特别需求？"
要点：耐心倾听，适时提问引导
2. 专业推荐
标准话术："根据您的皮肤状况，我建议您可以尝试我们的XX护理，这个项目特别适合改善您提到的XX问题。"
要点：基于顾客需求提供专业建议
三、价格说明与预约安排
1. 价格说明
标准话术："这个项目的价格是XX元，包含XX次护理，我们会赠送XX服务。"
要点：清晰说明价格构成，突出性价比
2. 预约安排
标准话术："您看什么时间比较方便？我为您预约我们店最擅长这个项目的XX美容师。"
要点：提供专业建议，展现对顾客时间的重视
四、服务前准备
1. 引导顾客
标准话术："请随我到休息区稍作休息，我们的美容师马上就过来为您服务。"
要点：热情周到，动作轻柔
2. 介绍环境
标准话术："这边是我们的更衣室，您可以在这里换衣服。护理室在这边，请跟我来。"
要点：详细说明，消除顾客陌生感
五、服务跟进
1. 服务中关怀
标准话术："请问您对室温还满意吗？需要调整灯光或者音乐吗？"
要点：关注细节，体现个性化服务
2. 服务后跟进
标准话术："今天的护理感觉怎么样？后续有什么问题随时可以联系我们。"
要点：真诚询问，建立长期联系
六、结账送客
1. 结账话术
标准话术："这是您的账单，一共是XX元。我们现在有会员优惠活动，需要了解一下吗？"
要点：准确清晰，适时营销
2. 送宾语
标准话术："谢谢您的光临，期待下次为您服务！请慢走！"
要点：热情周到，留下美好印象
注意事项：
- 始终保持微笑和耐心
- 用语专业但不生硬
- 时刻关注顾客需求
- 及时解决顾客疑问
- 维护店面专业形象
